Webdesign Leeuwarden, Friesland | Reclamebureau & Website Design Bureau Senseven

Het internet kent vele verschijningen, disciplines en afgeleides, ieder met zijn eigen taal en eigenaardigheden. Voor uw strategisch adviseurs, marketeers, technology consultants, ontwerpers en merk specialisten is het zeer helder wat de waarde en het resultaat van hun werk is. Ze weten dat omdat voor hun uiteraard het eigen werk voorop staat. Voor u als klant echter is het grote aanbod en alle verschillen daartussen ondoorzichtig geworden.

Het zou handig zijn om voor internet zaken een meer holistische kijk te ontwikkelen. Dit is dan ook precies wat wij gedaan hebben: Customer Experience Architecture. Klinkt erg spannend maar is in wezen erg eenvoudig. Experience Architecture is gebaseerd op de voor de hand liggende aanname dat bedrijven welvaren bij het hebben van klanten en dat de relaties met klanten en de ervaringen daarbij, een grote rol spelen in het koopgedrag en merkvoorkeur/loyaliteit. Dit houdt in dat het managen van deze ervaringen belangrijk is.

De potentiele klantervaringen varieeren in het voorbeeld van een dienstverlenende organisatie van een bezoek aan het bedrijf, een gesprek met een callcenter medewerker, het leveren van de dienst zelf, tot een bezoek aan de website, TV reklame, een brochure of een kranten artikel.

Waar het hier om gaat, bij al deze ervaringen, is dat ze dezelfde boodschap uitzenden en kracht bij zetten aan het uitdragen van de merkbelofte. Dat klinkt eenvoudig, maar er zijn maar een paar bedrijven die dit goed doen.


Terug naar het internet.

Het merendeel van de websites zijn mislukt omdat ze werden gedefinieerd als IT project, proces innovatie, communicatiekanaal....alles behalve: een ervaring in een omgeving die heel veel andere ervaringen biedt. Online portals die anders een innovatieve prijs voor technologie hadden kunnen winnen, kregen dit niet omdat de kans om de klant meer te bieden, niet werd benut, of omdat er iets beter te krijgen was op een ander portal of in de winkelstraat, of omdat niemand er echt mee bezig was. Experience Architecture brengt de focus aan.

Een holistische, Customer Experience Architecture benadering, bekijkt het internet in de gehele context en ziet internet als één van de vele ervaringen die de doelgroep tegenkomt. Op deze manier kunnen we uw website een betere plek geven en dus ook managen zonder verlies van het totaal overzicht.